AI do oceny rozmów i jakości obsługi

Lokalna platforma AI dla organizacji obsługujących dużą liczbę rozmów z klientami, użytkownikami lub interesantami. System automatycznie zapisuje, transkrybuje i analizuje rozmowy, wspierając ocenę jakości, coaching zespołów, wykrywanie ryzyk oraz porównywanie standardów obsługi między zespołami.

Zobacz inne scenariusze AI ►

Dla kogo

Contact center, działy obsługi klienta, helpdeski, centra usług wspólnych, administracja, firmy usługowe oraz organizacje regulowane.

Główna wartość

Większa skala kontroli jakości rozmów, szybsze wykrywanie błędów i ryzyk oraz lepsze dane do coachingu i zarządzania obsługą.

Typowe zastosowania

Transkrypcja rozmów, ocena jakości, kontrola zgodności ze standardami, wykrywanie ryzyk, raporty menedżerskie.

Model wdrożenia

Od pilotażu dla wybranego zespołu lub kolejki rozmów po lokalne środowisko AI zintegrowane z systemami contact center i CRM.

Opis rozwiązania

Rozwiązanie wspiera zespoły obsługi w analizie rozmów telefonicznych i innych interakcji głosowych. AI może tworzyć transkrypcję, porządkować przebieg rozmowy, identyfikować kluczowe tematy, sprawdzać zgodność komunikacji ze standardami oraz wskazywać fragmenty wymagające uwagi lidera lub działu jakości. Dzięki temu organizacja nie musi opierać kontroli jakości wyłącznie na ręcznym odsłuchiwaniu niewielkiej próbki rozmów. Platforma może działać lokalnie lub w kontrolowanym środowisku klienta, co jest istotne wszędzie tam, gdzie rozmowy zawierają dane osobowe, informacje poufne, reklamacje, zgody, decyzje lub ustalenia biznesowe.

Kluczowe korzyści

Większa skala kontroli jakości – AI może analizować znacznie większą część rozmów niż tradycyjny ręczny odsłuch.

Szybsze wykrywanie ryzyk – system pomaga wskazywać niespójności, brak wymaganych informacji, eskalacje i potencjalne naruszenia procedur

Lepszy coaching zespołów – liderzy otrzymują konkretne przykłady rozmów, zachowań i tematów do omówienia z konsultantami,

Spójne standardy obsługi – raporty i scoring pomagają porównywać jakość między zespołami, kanałami i lokalizacjami.

Przykładowe zastosowania

Automatyczna ocena rozmów

Każda rozmowa może być oceniana według tych samych kryteriów jakości, zamiast trafiać do ręcznego odsłuchu tylko jako próbka.

Wykrywanie ryzyk compliance

AI wskazuje rozmowy, w których mogło zabraknąć wymaganych informacji, zgód, ostrzeżeń lub zgodności z procedurą.

Coaching konsultantów

Lider widzi konkretne fragmenty rozmów, które warto wykorzystać w rozmowie rozwojowej lub szkoleniu zespołu.

Porównywanie wyników zespołów

Raporty pokazują różnice jakości obsługi między kolejkami, oddziałami, kanałami i zespołami konsultantów.

Analiza powodów kontaktu

System grupuje tematy rozmów i pokazuje, z czym klienci najczęściej dzwonią oraz gdzie proces generuje najwięcej pytań.

Kontrola zgodności ze skryptem

AI sprawdza, czy konsultant przekazał kluczowe informacje i czy rozmowa przebiegła zgodnie z wymaganym standardem.

Szybkie odnajdywanie rozmów

Menedżer lub dział jakości może wyszukać rozmowy po temacie, frazie, problemie, konsultancie lub typie ryzyka.

Raporty dla menedżerów

Automatyczne podsumowania pomagają szybciej zobaczyć trendy jakościowe, powtarzalne błędy i potrzeby szkoleniowe.

Dell Technologies

Infrastruktura lokalna, edge lub serwerowa dobierana do liczby rozmów, wymagań bezpieczeństwa i oczekiwanej wydajności.

Safe Stack

Warstwa aplikacyjna AI: bezpieczne przetwarzanie rozmów, transkrypcje, analiza jakości, raporty i integracje z systemami klienta.

Zapytaj o wdrożenie tego scenariusza

Chcesz uruchomić bezpiecznego asystenta AI w swojej organizacji - lokalnie, prywatnie i na infrastrukturze dopasowanej do Twoich potrzeb? Porozmawiajmy o możliwym modelu wdrożenia.

Imię i nazwisko

E-mail

Telefon

Firma

Treść wiadomości

* Potwierdzam, że zapoznałem się z polityką prywatności administratora danych osobowych tj. właściciela marki DELL dotyczącą przetwarzania danych osobowych dostępną pod linkiem. * Firma Dell Technologies i jej grupa przedsiębiorstw („Dell”) chciałaby utrzymać kontakt z Tobą i przesyłać Ci informacje na temat produktów, usług, rozwiązań, wyjątkowych ofert i specjalnych wydarzeń. Więcej informacji o naszych praktykach dotyczących informacji można znaleźć w Oświadczeniu o prywatności. Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie. * Tak, chcę, aby firma Dell Technologies kontaktowała się ze mną za pomocą poczty e-mail. Tak, chcę, aby firma Dell Technologies kontaktowała się ze mną telefonicznie.

* checkbox obowiązkowy